Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo centro operacijų vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo centro operacijų vadovo, kuris būtų atsakingas už kasdienės veiklos valdymą ir užtikrintų aukštą klientų aptarnavimo kokybę. Šis vaidmuo reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo efektyviai valdyti komandą ir užtikrinti, kad visi procesai būtų vykdomi sklandžiai ir efektyviai. Jūs būsite atsakingas už strategijų kūrimą ir įgyvendinimą, siekiant pagerinti klientų patirtį ir padidinti paslaugų efektyvumą. Svarbu, kad kandidatas turėtų puikius bendravimo įgūdžius, gebėtų spręsti problemas ir būtų orientuotas į rezultatus. Jūs taip pat turėsite bendradarbiauti su kitais skyriais, siekiant užtikrinti, kad klientų aptarnavimo centras atitiktų įmonės tikslus ir standartus. Šis vaidmuo suteikia galimybę dirbti dinamiškoje aplinkoje, kurioje nuolat siekiama tobulinti procesus ir gerinti klientų patirtį.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti kasdienėms klientų aptarnavimo centro operacijoms.
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę.
- Kurti ir įgyvendinti strategijas klientų patirties gerinimui.
- Valdyti ir motyvuoti komandą siekiant geriausių rezultatų.
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant įmonės tikslų.
- Analizuoti veiklos duomenis ir teikti ataskaitas vadovybei.
- Spręsti klientų problemas ir užtikrinti jų pasitenkinimą.
- Nuolat tobulinti procesus ir procedūras.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo vadybos ar panašioje srityje.
- Patirtis vadovaujant klientų aptarnavimo komandai.
- Puikūs lyderystės ir bendravimo įgūdžiai.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus.
- Orientacija į klientą ir rezultatus.
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje.
- Geros problemų sprendimo įgūdžiai.
- Lietuvių ir anglų kalbų mokėjimas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip jūs motyvuojate savo komandą siekti geriausių rezultatų?
- Kokias strategijas naudojate klientų patirties gerinimui?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kaip užtikrinate, kad jūsų komanda laikytųsi nustatytų standartų?
- Kaip analizuojate veiklos duomenis ir kokius rodiklius stebite?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais skyriais siekiant bendrų tikslų?
- Kokius procesų tobulinimo metodus naudojate?
- Kaip valdote stresą ir spaudimą darbe?
